Regulamin zwrotów i reklamacji
Service Shop by Nikola – nikola-service.com
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi poinformować sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres service.tesla.parts@gmail.com).
2. Zasady zwrotu towaru
Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
Koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć.
3. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sprzedawcę).
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb (np. części personalizowane, wykonywane na zamówienie),
produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte i ze względów higienicznych nie mogą być zwrócone,
nagrań audio/wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Reklamacje (rękojmia)
W przypadku, gdy towar posiada wady fizyczne lub prawne, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego).
Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie konsumenta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📧 E-mail: service.tesla.parts@gmail.com
Poznań, 61-132, Wołkowyska 17